thumb 17 de julio de 2023

Social Listening, o cómo saber lo que tus asistentes quieren

En el mundo actual, las redes sociales y las plataformas digitales se han convertido en un canal fundamental para la promoción de eventos.

Los promotores de eventos deben aprovechar al máximo estas herramientas para llegar a su audiencia objetivo y lograr vender más entradas. Una estrategia efectiva en este sentido es el "Social Listening", una práctica que permite escuchar y analizar las conversaciones y menciones en redes sociales y otras fuentes online sobre su marca, evento o temas relevantes para su negocio.

En este artículo de la Zona Pro de Enterticket, explicaremos por qué es importante aplicar el Social Listening en la estrategia de marketing de tus próximos eventos, porque para saber lo que tu público quiere, primero los tenemos que escuchar.

la gente levanta la mano

¿Qué es el Social Listening?

El Social Listening es un proceso de monitoreo y análisis de las conversaciones y menciones que ocurren en las redes sociales y otras plataformas online. Mediante el uso de herramientas como nuestro panel de Admin con datos de los compradores, estadísticas, reports, Google Analytics y los apartados de datos de cada red social, los promotores de eventos pueden estar al tanto de todo lo que se menciona sobre su marca en diferentes canales, como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Reddit, LinkedIn, entre otros.

Un letrero de neón que dice Love Rocks en él

Algunas ventajas de la implementación del Social Listening en las cuentas de redes sociales de tus eventos (y que conviertan en ventas de entradas)

Conocer a la audiencia: El Social Listening permite a los promotores de eventos obtener información valiosa sobre su audiencia, como sus deseos, comportamientos, gustos, hábitos y opiniones. Esto les ayuda a comprender mejor a su público objetivo y adaptar sus estrategias de marketing de manera más efectiva.

Identificar tendencias: Mediante el análisis de las conversaciones en redes sociales, los promotores de eventos pueden identificar las tendencias actuales y emergentes en su industria. Esto les permite estar al tanto de lo que está de moda y aprovechar esas tendencias en la promoción de sus eventos.

Mejorar la toma de decisiones: El Social Listening proporciona información y conocimientos en tiempo real, lo que permite a los promotores de eventos tomar decisiones más informadas y basadas en datos. Pueden ajustar su estrategia de marketing en función de las necesidades y preferencias de su audiencia, lo que aumenta las posibilidades de éxito.

Gestión de crisis: Las crisis pueden surgir en cualquier momento, y a menudo, se manifiestan primero en las redes sociales. El Social Listening permite detectar signos tempranos de una crisis y tomar medidas rápidas para gestionarla antes de que se convierta en un problema mayor. Esto ayuda a proteger la reputación de la marca y minimizar el impacto negativo en la venta de entradas.

grupo de personas dentro del concierto

Cómo aplicar el Social Listening en la estrategia de marketing de eventos:

Establecer objetivos claros: Antes de comenzar a utilizar el Social Listening, los promotores de eventos deben definir claramente sus objetivos. ¿Qué información específica desean obtener? ¿Qué métricas desean seguir? Al tener claridad en sus objetivos, podrán enfocar su estrategia de Social Listening de manera más efectiva.

Utilizar herramientas especializadas: Existen diversas herramientas de Social Listening en el mercado que facilitan el monitoreo de las conversaciones en redes sociales y brindan análisis detallados sobre el rendimiento de la marca y los eventos. Los promotores de eventos deben investigar y elegir la herramienta que mejor se ajuste a sus necesidades.

Analizar y actuar sobre los datos: El análisis de los datos recopilados a través del Social Listening es fundamental. Los promotores de eventos deben revisar los informes generados por las herramientas de Social Listening y extraer información relevante. A partir de estos insights, pueden tomar decisiones informadas y adaptar su estrategia de marketing en consecuencia.

Interactuar con la audiencia: El Social Listening no se trata solo de escuchar, sino también de interactuar con la audiencia. Los promotores de eventos deben aprovechar las oportunidades para responder a las menciones y comentarios de los usuarios en las redes sociales. Esto crea un sentido de comunidad y demuestra que la marca se preocupa por sus seguidores.

teclado eléctrico blanco y negro

¿Y cómo podemos hacer qué esto funcione en tu evento?

A continuación te contamos algunos puntos a tener encuenta para esta escucha activa de tus seguidores.

Identificación de demanda y preferencias: Mediante el uso de herramientas de Social Listening, los promotores de eventos pueden analizar las conversaciones y descubrir qué artistas, bandas o géneros musicales son populares entre su audiencia objetivo. Esto les ayuda a tomar decisiones informadas al seleccionar los participantes para sus eventos.

Generación de expectativa y contenido relevante: A medida que se acerca la fecha del evento, el Social Listening permite identificar las expectativas y necesidades de los seguidores. Los promotores de eventos pueden crear contenido relevante, como entrevistas exclusivas con los artistas, avances de las actuaciones o sorteos de entradas, para generar entusiasmo y mantener a su audiencia comprometida.

Gestión de la reputación: El Social Listening permite a los promotores de eventos estar al tanto de las opiniones y comentarios de los asistentes durante y después del evento. Monitorear las menciones de la marca y responder de manera oportuna a las inquietudes o quejas ayuda a gestionar la reputación del evento y brindar una experiencia positiva a los seguidores.

Aprovechamiento del boca a boca: El Social Listening facilita la identificación y el aprovechamiento del boca a boca positivo generado por los asistentes. Al buscar menciones del evento en las redes sociales y compartir las publicaciones o testimonios más relevantes en los canales de comunicación, se crea una sensación de comunidad y se motiva a otros usuarios a asistir a eventos futuros.

El Social Listening se ha convertido en una herramienta esencial para los promotores de eventos, ya que brinda información valiosa sobre la audiencia, ayuda a generar expectativa, gestionar la reputación y aprovechar el boca a boca positivo. Escuchar a la audiencia en las redes sociales es clave para vender más entradas y construir una base de seguidores leales. 

En Enterticket amamos el análisis, el dato, el seguimiento y la conversión, así que si te gustaría reunirte con nuestro departamento de Marketing para darle forma a tu estrategia, sólo tienes que escribirnos a comunicacion@enterticket.com y te estaremos esperando para contarte TODO lo que podemos hacer para la aventura de tu venta de entradas sea mucho más fácil y feliz.

¡Gracias por venir a nuestra ZONA PRO! ¡Nos vemos en el siguiente artículo de Enterticket.es!

música roja de la gente señalización de luces de neón